Telefonie aus dem Hause Allgeier IT Solutions<\/b><\/p>\n
Der m\u00fcnsterl\u00e4ndische Kreis Coesfeld hat sich bei der Modernisierung seiner Telefonanlage f\u00fcr die Informations- und Telekommunikationstechnologie (ITK) der Allgeier IT Solutions entschieden. Die Einf\u00fchrung einer netzwerkbasierten Technologie soll f\u00fcr die rund 750 Besch\u00e4ftigten in den Coesfelder Kreish\u00e4usern und in den Au\u00dfenstellen der Kreisverwaltung zu mehr Service, k\u00fcrzeren Reaktionszeiten und einer h\u00f6heren Mobilit\u00e4t f\u00fchren.<\/i><\/p>\n
Bremen 27.10.2014 \u2013\u00a0<\/i>\u201eWir wollten unsere klassische Telefonie auf eine moderne, Netzprotokoll-basierte, vereinheitlichte Kommunikation umstellen, weil wir uns neben geringeren Betriebskosten eine Vereinfachung der Administration mit gleichzeitiger Nutzung der vorhandenen IT-Infrastruktur versprachen\u201c, sagt Kreisdirektor Joachim L. Gilbeau: \u201eWir haben nach einer ausfallsicheren, kosteneffizienten und flexiblen L\u00f6sung gesucht, die eine moderne und offene Kommunikationsinfrastruktur erlaubt.\u201c Zus\u00e4tzlicher Aspekt sei die M\u00f6glichkeit einer Kosten- und Zeitersparnis beispielsweise im Contact-Center beim direkten W\u00e4hlvorgang aus Outlook gewesen. Im Rahmen einer europaweiten Ausschreibung hat sich der Kreis Coesfeld dann f\u00fcr die Allgeier IT Solutions entschieden. \u201eDas Team der Allgeier IT Solutions konnte bei den Produktpr\u00e4sentationen mit Wirtschaftlichkeit punkten und hat schlussendlich durch Knowhow \u00fcberzeugt\u201c, erl\u00e4utert Gilbeau die Entscheidung.<\/p>\n
Open Scape Voice als Herzst\u00fcck der kommunikativen Unternehmensprozesse<\/b><\/p>\n
Der Kreis Coesfeld hat sich f\u00fcr eine netzwerkbasierte Technologie inklusive Open Scape Voice (OSV) entschieden. Damit kann sie im Rechenzentrum wie jede andere unternehmensrelevante Anwendung eingesetzt werden. \u201eAuch hier ist Open Scape Voice zum Herzst\u00fcck der kommunikativen Unternehmensprozesse geworden\u201c, betont Martin Linnenb\u00e4umer, Prokurist und Vertriebsleiter Telekommunikation bei der Allgeier IT Solutions. \u201eOSV dient als Grundlage und unterst\u00fctzt die multimedialen Anwendungen im Rahmen eines Unified Communications wie beispielsweise die Web-Collaborations. Neben den offenen Standards stellt OSV eine umfangreiche End-to-End-Kommunikation bereit. Eine bedarfsgerechte Anpassung erm\u00f6glicht einen Benutzerumfang von 300 bis 100.000 Anwendern.\u201c<\/p>\n
Das Team der Allgeier IT Solutions hat die vorher bestehende Telefonanlage au\u00dfer Betrieb genommen, demontiert sowie einen neuen Soft-Switch integriert. Es folgte die Implementierung der Unified Communications-Komponenten u.a. f\u00fcr das Contact Center, eine Smartphone-Integration, Vernetzung mit Outlook, Video-Integration zur Nutzung von Web-Collaborations und eine M\u00f6glichkeit zum Dokumenten Sharing. Die Unified Communications Umgebung ist eine VoIP-Sprachplattform und wird auf hoch redundanter und fehlertoleranter Hardware gef\u00fchrt.<\/p>\n
Drei Monate bis Go-Live<\/b><\/p>\n
Inklusive Planung, Projektierung, weiterer Vorbereitungen, Realisierung, Schulungen und Workshops, die sich an die unternehmenseigenen Administratoren und an Besch\u00e4ftigte gerichtet haben, dauerte die Inbetriebnahme der modernen Telefonanlage drei Monate, was auch eine schlussendliche Dokumentation umfasste. \u201eWir haben im Jahr x Anrufe, die in k\u00fcrzester Zeit zur Zufriedenheit der B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrger bearbeitet werden m\u00fcssen\u201c, berichtet Gilbeau \u00fcber die Auswirkungen der neuen Telefonanlage im Contact Center. \u201eDas Multi-Channel-System der neuen Telefonanlage erlaubt unter anderem eine schnelle Weiterleitung der Kundenanrufe \u00fcber mehrere Standorte hinweg. Au\u00dferdem ist eine Nachverfolgung der Kundenkontakte per Telefon, eMail und Chat m\u00f6glich\u201c, fasst Gilbeau zusammen.<\/p>\n
\n\u00dcber Allgeier IT Solutions:<\/b><\/p>\n
Die Allgeier IT Solutions GmbH mit Sitz in Bremen wurde 1977 als Allgeier Computer GmbH gegr\u00fcndet. Das Unternehmen ist Teil der b\u00f6rsennotierten Allgeier SE und hat sich auf die Entwicklung, Vermarktung und Umsetzung ganzheitlicher L\u00f6sungen und Services in den Bereichen Cloud Solutions, Enterprise Content Management, Business Solutions, Compliance & Security und Business Services spezialisiert. Das umfassende Leistungsspektrum von vollst\u00e4ndig integrierten IT Solutions und IT Services aus einer Hand macht Allgeier mit neun deutschlandweiten Standorten und einer Dependance in Wien, \u00d6sterreich, zu einem kompetenten und zuverl\u00e4ssigen IT Partner f\u00fcr mittelst\u00e4ndische und gro\u00dfe Unternehmen. Das fl\u00e4chendeckende Vertriebs- und Servicenetz wird erg\u00e4nzt durch ein europaweites Partnernetzwerk.<\/p>\n
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