Laut einer repräsentativen Umfrage, die das Marktforschungsunternehmen TNS Emnid im August 2009 im Auftrag der Softwarefirma Adobe Systems durchführte, ist das Online-Steuerprogramm Elster die am häufigsten benutzte eGoverment Lösung in Deutschland und das Finanzamt somit die Behörde mit der am häufigsten online kommuniziert wird. Laut Emnid nutzen 58 % der Bürger die elektronischen Kommunikationsmöglichkeiten der Steuerverwaltung. Im Gegensatz dazu bevorzugen die Bürger bei 80% der sonstigen Behördenkontakte den ?Gang aufs Amt“. Die Studie bestätigt damit zum einen, dass in Deutschland noch ein deutliches Defizit an elektronischen Dialog-Möglichkeiten mit den Behörden vorherrscht. Andererseits zeigen die Zahlen aber auch, dass ein entsprechend gutes Online-Angebot von den Bürgern nicht nur gefordert, sondern auch wirklich genutzt wird.
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