Projektübersicht
Kunde: Full-Service IT- und Personaldienstleister für den öffentlichen Sektor
- Key Facts, Rahmenbedingungen und konkrete Anforderungen (Skills und Skill-Level) aus umfangreichen Ausschreibungsunterlagen extrahieren
- Kandidatenprofile (Lebenslauf, Skill-Übersicht, Projektübersicht, Zertifikate) in unterschiedlichen Formaten und variablen Umfängen verarbeiten
- Passende Kandidaten auf Kundenanfragen matchen, unter Berücksichtigung unterschiedlicher Faktoren (inkl. Verfügbarkeit und Auslastung)
- Qualifizierte Angebote auf Basis der vorherigen Schritte erstellen
In einem hochkomplexen Umfeld wie der IT fehlt zusätzlich oft die Expertise, um Kundenanfragen gleich im ersten Anlauf qualifiziert bedienen zu können.
Mithilfe generativer KI werden die genannten Herausforderungen teilweise oder vollständig automatisiert:
- Extraktion relevanter Informationen aus Anfragetexten und Bereitstellung in maschinenlesbarer Form
- KI-basiertes Ranking für die Auswahl passender Kandidatenprofile
- Erstellung strukturierter Angebote bzw. Textbausteine mit generativer KI
Die Lösung wurde an das bestehendes CRM-System des Kunden angebunden, um die dort hinterlegten Kandidatenprofile für das Matching zu verwenden.
Die Basis bietet eine skalierbare Anwendung, die in der Microsoft-Azure-Cloud betrieben wird. Als Services kommen insbesondere Azure OpenAI, Azure PostgreSQL und Azure AI Document Intelligence zum Einsatz. Eine moderne, mit Angular entwickelte Single-Page-Application steht als Frontend zur Verfügung.
Das Projekt wurde vollständig agil durchgeführt.
Durch die Automatisierung der Qualifizierungs- und Matching-Prozesse von Eingang der Kundenanfragen bis zur Angebotsgenerierung hat unser Kunde seine Prozesse und die Kunden- sowie Mitarbeiterzufriedenheit signifikant verbessert:
- Kürzere Bearbeitungszeiten (72 % Zeitersparnis) und insgesamt 58 % mehr Durchsatz, so dass mehr Anfragen in kürzerer Zeit bearbeitet werden können
- Beschleunigung des Angebotsgenerierungsprozesses um 82 %
- Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch besser qualifizierte Angebote
- Erhöhung der Mitarbeiterzufriedenheit, da diese von eintönigen Aufgaben entlastet werden und damit mehr Zeit für die Kommunikation mit dem Kunden haben
